售后服务

咨询流程:

我必须注册才能正常采购吗?
答:如果您确定选择味多多为您的供货商之一,请注册成为味多多的“商业客户”,才能通过味多多网站完成正常浏览与采购。

什么是商业客户?
答:与味多多进行批发采购业务的个人或公司,均属于商业客户。零售不属于味多多的服务项目。

味多多销售数量要求是怎样的?
答:味多多的销售规格为“组”,等同于“箱规格”,也是最小批发数量。

运费怎么算
答:味多多仅收取货款及防损耗材费,货物的运费不在味多多收费范围内。具体物流费用由物流公司接受货物托运时核定,于收货方提货时收取。

物流公司怎么选择?
答:物流公司可以由客户指定,我们将货物交到您指定的物流公司手里。如果您不指定物流公司,味多多发货部将自主选择物流方式。

我也是您的商业客户之一,我是否可以成为“味多多集团采购”受理店呢?
答:很抱歉,我们仅于有限的商业客户展开这一合作计划,并不接受主动申请。

我是一间零售店,我是否可以申请区域独家代理?
答:很抱歉,我司主要是批发不发展加盟或授权代理,并不开展代理销售业务,您可以直接采购。

采购流程:

批发采购的必要准备: 通过首页顶部“登陆/注册”按钮,注册有效的商业账号,如实填写注册内容。

网站显示的商品价格就是销售价格吗? 答:一、我司网站上公布的价格,就是我司的统一批发价格;

第一次登陆的重点是做什么?:
答:登陆后,请认真阅读网站下方帮助文字内容,了解采购流程,付款说明,纠纷解决方案及各分类商品,这代表,你了解了我们和我们的商品。

提交订单的小技巧:
答:一、请登陆个人用户,将您需要经常采购的商品,点击"加入收藏夹"添加到。每次采购时,您可以在用户中心的“我的收藏”中找到它们,不用每个页面去寻找商品了。
二、如果您的订单较大,一次难以完成,您可以按照品类进行分次提交订单,并在订单附言里备注“订单未完,暂不处理”。当您完成当期预计的所有商品提交时,请在最后的订单里备注“订单已完成,请合并xxxxxxxxx与xxxxxxxxxx订单”。

如何开始正式提交订单:
答:在每一次采购时间,请登陆“用户中心”,点击页面右方“我的收藏”,在呈现的产品收藏页面中,选定您本次订购的商品和组量,并最终提交这张订单到购物车。

购物车提交过程的重点是什么: 答一:在购物车中,提交订单的每一步提示文字如同采购合同一样重要,您需要跟随页面每一步操作提示,并做出正确的选择。只有当您看到订单号码时,才可以关闭所有IE浏览器,否则将丢失购物车里的商品。

如何知道已经成功提交了订单?
答一:成功提交的订单将显示一个订单号,并且可以在用户中心的“我的订单”里找到它。

支付流程:

我如何支付订单的对应货款?
答:您将在成功提交订单的当日内收到我公司财务人员向您手机发送的收款通知。依照通知内容与要求,您即可以完成款项支付。

我能够通过几种方式完成款项支付?
答:一、账户汇款:通过银行柜台或网上银行将货款汇入我公司的接收账户。

我该用怎样的方式向味多多通知我已经汇款信息?
答:一、编辑短信“姓名+订单号+汇入银行+确切金额”回复到我公司财务专用号码即可。
二、您在发出付款通知短信后;只有成功收到回复信息;才代表你的短信发送成功。
三、任何此外的其他方式通知都是无效的。

分拣流程:

我已经完成支付的订单将在何时向我发出?
答一:依照规定,客户汇款的第二天我司发货。
答二:因为缺货原因或特殊情况未发出的,将与第三日发出。

我是否能够始终跟踪我的订单进展情况? 答一:通过登陆“我的账号”〉“我的订单”〉“浏览我下的订单”〉“查看”〉“新状态”,您将能够随时跟踪订单的最新状态。

我能否在订单处于“已受理”状态后,增加订单内容?
答一:订单一经“已受理”,将不接受任何形式的订单添加与删除。因为,对商业客户而言,提交订单应当是严谨的,不容任何随意性。
答二:如果客户想另增加商品,那么就要另提交新的订单来订购商品。

物流流程:

我将通过何种方式来了解我的订单货物运输情况
答一:已发出货物的运输信息将被登陆于您的订单中,您可以通过登陆我的账号,找到对应订单,选择“察看”〉“新状态”来了解物流信息。
答二:物流信息通常会在以汇款日为第一日标准的第三日完成登陆及向您显示。

货物的运输商由谁来决定?
答一:您可以在提交订单的过程中,在我公司提供的承运商中做出选择。
答二:您亦可以在提交订单的附言处填写“指定承运商”信息,及其它要求。

货物保价是怎么回事?我一定要选择吗?
答一:当货物丢失时,承运商将依照索赔公式(总保额/箱数=丢失箱数赔偿额)向您进行索赔。
答二:味多多一律默认为全额保价来进行承保,您可以在订单提交过程的附言处标注“仅平均保价”,或标注申明保价金额。

货物因为运输原因导致变形,变质的;是否可以向承运商提出索赔?
答一:原则上,除丢失外,承运商不做任何责任赔付,但因为承运商运输事故导致的原因除外。

验收流程:

在提取货物过程中我需要注意什么?
答一:必须确保实收货物箱数与运输单注明的箱数一致。
答二:必须确保实收货物的外观是完好的。
答三:任何不符合上述要求,都有权向承运商提出质疑并商谈处理。
答四:必须确保提取货物后运输到目的地过程中箱数的准确性。

如何准确验收货物? 答一:查找编号为“1”的货箱,并取出装箱明细单。装箱单上,商品后面编有箱号的即为实发货物。
答二:对应装箱单,逐一开箱并凭商品条形码验收商品。
答三:验收完毕后,逐一验收商品保质期是否符合二分之一原则。
答四:逐一验收商品外观是否完好无损。
答五:将所有已被验收商品中不合规货品及未被验收货品,进行文字总结并列出明细单发给我司;

验收提交的售后问题何时得到回复?
答一:售后问题将在提交的次日内得到回复与完成后续解决。

验收中经常出现问题的解决标准是什么?
答一:商品损耗:损耗只能来自运输原因造成。损耗不属于味多多售后处理与责任范围,请向物流公司索赔!?
答二:数量短缺:
1.味多多将复查分拣仓验收单,核实结果为:未发此货,属于做单错误:立即退还差额部分款项。
2.味多多将复查分拣仓验收单,核实结果为:此货已发:将再次何时对应日期供货商送货单确认:该货品当日未送达:属于分拣
错误;立即退还差额部分款项。
3.味多多将复查分拣仓验收单,核实结果为:此货已发:将再次何时对应日期供货商送货单确认:该货品当日准确送达:将确认
短缺货物属于运输丢失或验收有误,不予承担责任
答三:数量多出:
1.即刻转为“代销结算”商品范围:结款期延后一个月。并新增对应款项至“代销结算”帐目。
答四:错发货物:
1.即刻转为“代销结算”商品范围:结款期延后一个月。立即退还差额部分款项,并新增对应款项至“代销结算”帐目。 同意的退货是无效的。

商品损耗如何有效改善?
答一:防范为先:味多多会自行决定对易损耗及零碎货品执行国标纸箱包装,费用客户承担。
答二:加注标签:味多多会在易碎易变形商品箱体外加贴识别标示,增强承运商搬运人员判别意识。
答三:选择性采购:路途遥远的客户,放弃易损,易碎的商品采购。
答四:设计费用:客户应该增设损耗费用专项用于长期性的损耗补贴。标准为1-3% 。

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